Образец резюме оператора call-центра - заполненный пример
Для удобства составления резюме на должность оператора call-центра рекомендуется использовать готовый пример. В заполненном образце блоки информации правильно распределены и содержат всю необходимую информацию, что позволяет быстро и точно заполнить резюме оператора call-центра.
Фамилия Имя Отчество
Резюме на должность: Оператор колл-центра
Телефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ
Электронная почта: email@yandex.ru
Цель резюме
Работать оператором колл-центра в компании, предоставлять качественное обслуживание, обрабатывать звонки и решать проблемы клиентов.
Личная информация
Гражданство: Российская Федерация
Дата рождения: 19.08.1999 г. (24 года)
Семейное положение: Женат (есть дети)
Опыт работы
2020 г. — настоящее время (3 года)
Должность: Оператор call-центра
Организация: АО "Альфабанк", г. Барнаул
Обязанности:
Прием входящих звонков от клиентов, обработка запросов, предоставление информации о продуктах и услугах компании.
Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение спорных вопросов и урегулирование конфликтов.
Контроль качества обслуживания клиентов и анализ отзывов для улучшения работы.
Предоставление отчетов руководству, оформление документации.
Достижения:
За время моей работы улучшилось качество обслуживания клиентов от 5 баллов до 10. Сокращение времени обработки заявок.
Образование
Учебное заведение: Алтайский краевой колледж культуры и искусств, г. Барнаул
Год окончания: 2019 г. (4 года назад)
Факультет: Социально-культурная деятельность
Специальность: Организатор мероприятий
Форма обучения: Очная
О себе
Ключевые навыки
Высокие навыки коммуникации и грамотная речь, умение слушать и понимать потребности, решать проблемы и находить компромиссы. Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Аналитические способности, организация рабочего времени и планирование задач.
Компьютерные навыки
Опыт работы с пакетом программ MS Office, электронной почтой, умение отлично ориентироваться в интернете. Навык работы со специализированной программой call-центра.
Курсы и тренинги
Посетил семинар "Управление стрессом в офисе", тренинг по управлению временем и приоритетами. На данный момент прохожу дистанционное обучение по английскому языку.
Дополнительная информация о себе
Имею права категории В и стаж вождения 3 года.